En ACTIVASTREAMS, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden existir situaciones en las que no estés completamente satisfecho con nuestros servicios. Para abordar estas instancias, hemos establecido la siguiente política de reembolsos:
1. Elegibilidad para reembolsos
- No entrega del servicio: Si no logramos entregar el servicio acordado dentro del plazo especificado, puedes ser elegible para un reembolso total. Esto incluye casos en los que la promoción no haya comenzado dentro del periodo esperado.
- Errores técnicos: Si problemas técnicos de nuestra parte impiden la correcta ejecución de tu pedido, trabajaremos para resolver el inconveniente de inmediato. Si no puede resolverse, se puede emitir un reembolso o, si lo prefieres, puedes elegir otro servicio por el mismo precio que pagaste.
- Cambio de opinión: Si decides cancelar tu pedido dentro de las 24 horas de haberlo realizado y la promoción aún no se ha iniciado, podemos emitir un reembolso completo. Ten en cuenta que se deducirá una comisión de reembolso.
2. Casos en los que no se emiten reembolsos
- Resultados no esperados: Aunque nos esforzamos por ofrecer servicios de promoción efectivos, no podemos garantizar resultados específicos (por ejemplo, la calidad de streams o seguidores). No se emitirán reembolsos basados en insatisfacción con el resultado, siempre que el servicio se haya entregado como se describe.
- Error del cliente: Si proporcionas información incorrecta (como un enlace equivocado o detalles erróneos) y el servicio ya se ha iniciado con esa información, no se emitirá un reembolso. Te recomendamos verificar todos los datos antes de enviarlos.
- Cambios en plataformas externas: Si actualizaciones o cambios en plataformas externas (por ejemplo, Spotify, Apple Music) afectan la entrega o visibilidad de nuestros servicios, no podemos ofrecer reembolsos, ya que están fuera de nuestro control.
- Pagos con criptomonedas: Los pagos realizados mediante criptomonedas no son reembolsables. Debido a la naturaleza de estas transacciones, todas las ventas son finales y no pueden revertirse.
3. Reembolsos de IVA/Impuestos (Transacciones UE)
Regulaciones fiscales aplicables: Bajo la legislación de IVA de la UE aplicable para servicios suministrados electrónicamente, las ventas realizadas desde dentro de la Unión Europea a clientes ubicados en la UE requieren que el vendedor cobre, recaude y remita el IVA a la tasa del país de residencia del comprador. El IVA se marca con fecha y se vuelve legalmente exigible en el momento de la transacción y es no reembolsable una vez pagado, incluso si el servicio subyacente no se entrega.
Declaración de política de reembolso: En caso de reembolso por no entrega de servicios, no podemos reembolsar la porción correspondiente al IVA. Este impuesto ya ha sido legalmente remitido a las autoridades fiscales y no puede revertirse bajo la ley de la UE. Por consiguiente, los reembolsos emitidos a clientes de la UE cubrirán solo el monto neto del servicio, excluyendo el IVA.
Nota de cumplimiento: Nuestra práctica se alinea con los marcos de IVA de la UE, incluidos los esquemas One‑Stop Shop (OSS) e Import One‑Stop Shop (IOSS), que exigen que la recaudación y remisión del IVA por parte del vendedor sea definitiva al momento del pago del cliente.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Contacta a nuestro equipo de soporte: Escríbenos a hola@activastreams.com con los detalles de tu pedido y una explicación clara de tu caso.
- Proporciona documentación: Incluye cualquier documentación o captura de pantalla relevante que respalde tu solicitud.
- Proceso de revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de hasta 7 días hábiles. Es posible que solicitemos información adicional para ayudar con la revisión.
5. Aprobación y procesamiento de reembolsos
- Aprobación del reembolso: Si tu reembolso es aprobado, se procesará de vuelta al método de pago original utilizado. Por favor, permite hasta 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
- Reembolsos parciales: En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si una parte del servicio fue entregada correctamente o si solo deseas cancelar una parte de tu pedido.
6. Información de contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolsos, contáctanos en hola@activastreams.com.